Что такое позиционирование простыми словами и как сформулировать своё для сайта
Позиционирование — это то, как клиент отвечает себе на вопрос, почему нужно прийти именно к вам, а не к другим. Его собирают из трех понятных ответов: кто ваш клиент, какую задачу вы решаете и чем отличаетесь от тех, к кому он пойдет, если не к вам. На сайте оно стоит в первом экране и главном заголовке.
3 ответа · формула в одно предложение · первый экран сайта · сайт под ключ у нас — от 45 000 ₽
Позиционирование — это простыми словами место, которое ваше дело занимает в голове клиента рядом с конкурентами. Позиционирование это не слоган, не логотип и не абстрактный образ, а точное решение о том, кому и какое конкретное обещание вы даете. Когда предприниматель открывает дело, он часто пытается понравиться вообще всем, кто готов платить. В итоге на сайте появляются размытые обещания про команду профессионалов, а реклама привлекает случайных людей, которые спорят о цене и требуют невозможного.
Четкая формулировка избавляет бизнес от этой проблемы. Она определяет, за какую работу вы беретесь с уверенностью, каких заказчиков привлекаете целенаправленно и по какой причине покупатель должен выбрать именно ваше предложение среди десятков похожих вариантов на рынке.
Команда digimoОбновлено
Содержание
Позиционирование: что это и из чего оно состоит
Если разобрать устройство этого понятия на детали, оно состоит всего из трех базовых частей: конкретный клиент, его практическая задача и ваше проверяемое отличие от соседей по рынку. Первая часть отсекает лишних людей и задает границы целевой аудитории. Вторая часть называет жизненную или деловую ситуацию, в которой человеку требуется помощь. Третья часть дает весомый повод не уходить к другим исполнителям, потому что у вас есть понятное преимущество в способе работы, специализации или регламенте.
Посмотрим на это через жизненный пример из сферы услуг. Представьте стоматологию у метро, которая объявляет на вывеске, что лечит зубы всем жителям района от мала до велика. В соседнем квартале работает другая клиника, которая сфокусировалась на бережном лечении зубов у маленьких детей без боли и слез. Во вторую клинику родители повезут ребенка даже из соседнего района города, потому что там решают их главную тревогу. В первую клинику зайдут только те, кто случайно проходил мимо или кому просто ближе идти от дома.
Это можно сравнить с выбором товара на полке в супермаркете. Покупатель не изучает состав каждого пакета сока подряд и не читает историю каждого производителя. Он сразу смотрит на нужный ряд и берет пачку, на которой крупно написано то, что ему нужно прямо сейчас: стопроцентный яблочный сок без добавления сахара для детского питания. Точно так же работает сознание посетителя, когда он открывает страницу в интернете: человек ищет подтверждение, что попал точно по адресу.
Главная польза такого выбора заключается в скорости принятия рабочих решений. Когда вы четко знаете свои границы, оформление страниц сайта, настройка рекламы и даже прайс-лист складываются сами собой. Вам больше не нужно гадать, о чем рассказывать в объявлениях и какими словами описывать услуги. Решения принимаются легко, потому что у бизнеса появляется надежный внутренний ориентир.
Когда предприниматель пытается разобраться, что значит позиционирование на практике, полезно отбросить сложные теоретические конструкции. Это не академическая абстракция, а прикладной инструмент управления вниманием покупателя.
В профессиональной среде позиционирование в маркетинге рассматривают как фундамент для любой коммерческой активности. Без него запуск рекламных объявлений превращается в бессистемную трату бюджета, а создание сайта сводится к копированию чужих шаблонов.
По сути, позиционирование в маркетинге это сознательный выбор компании относительно своего места в сознании целевой аудитории. Если руководство не сделает этот выбор самостоятельно, клиенты сделают его сами, но результат вряд ли вам понравится: бизнес просто посчитают заурядным или оценят исключительно по размеру скидки.
Если говорить проще, позиционировать — это простыми словами определить свою роль для покупателя и не пытаться быть всем для всех. Вы добровольно соглашаетесь на то, что часть рынка уйдет к конкурентам, зато оставшиеся заказчики станут вашими постоянными клиентами.
Многие начинающие предприниматели ищут ответ на вопрос, что такое позиционирование в маркетинге, и сталкиваются с перегруженными инструкциями. На деле успешный результат всегда формулируется простым языком, понятным любому человеку без специального образования.
Что такое целевая аудитория
Это люди, которым ваш товар или услуга нужны больше всего и которые готовы за них платить.
Зачем позиционирование сайту и рекламе
Грамотное позиционирование бизнеса необходимо не ради внутренней отчетности, а ради первого экрана сайта и первых строк рекламного объявления. Без ясного понимания своей специфики компания вынуждена тратить огромные усилия на убеждение каждого сомневающегося клиента. Наличие четкой основы сразу меняет работу с входящим потоком обращений.
Следующие прикладные выгоды наглядно показывают, как этот инструмент помогает веб-страницам и рекламным кампаниям привлекать нужных людей:
- Первый экран отвечает сразу Посетитель за три секунды понимает, куда попал и чем вы можете ему помочь, вместо чтения общих фраз о заботе и динамичном развитии.
- Реклама находит своих Объявление говорит языком конкретного покупателя, обращается к его реальной задаче и приводит именно тех, кто готов заказывать.
- Тексты услуг пишутся проще Когда понятно, для кого создается страница, исчезает ступор перед чистым листом, а факты ложатся в четкую логику.
- Цена объясняется пользой Вместо бесконечных скидок и демпинга стоимость обосновывается проверяемыми отличиями и понятным способом работы.
- Меньше нецелевых обращений Случайные люди отсеиваются еще на этапе чтения первого экрана, освобождая время для работы с профильными заказами.
Что происходит с проектом, когда у него нет четкого фокуса? Появляется типичный сайт для всех с дежурным текстом в духе мы работаем на рынке много лет и гарантируем индивидуальный подход. Рекламные объявления сливаются с десятками похожих предложений от соседей, а в диалоге с клиентом единственным аргументом остается снижение цены. Такой бизнес постоянно находится под угрозой, потому что всегда найдется тот, кто готов работать еще дешевле.
Когда заранее решено, кому и с каким предложением вы выходите на рынок, продвижение становится предсказуемым, а настройка Яндекс Директа требует меньше правок и сразу привлекает платежеспособных заказчиков.
Что такое первый экран сайта
Это часть страницы, которую посетитель видит сразу после перехода, до того, как начнет крутить колесо мыши или листать пальцем.
Позиционирование бренда, компании и товара: в чем разница
В деловой литературе часто смешивают понятия бренда, компании и конкретного продукта. Для крупной корпорации эти уровни действительно разделяются на самостоятельные направления маркетинга. Для малого бизнеса важно понимать различия между ними, чтобы не тратить время на лишние действия и сосредоточиться на главном.
Позиционирование бренда
Долгосрочное позиционирование бренда определяет то, какие устойчивые ассоциации и эмоции возникают у человека при упоминании вашего имени. Это образ, который складывается на основе сотен мелких контактов: скорости ответа в чате, аккуратности упаковки, вежливости курьера и качества самой работы.
Удачное позиционирование бренда это фундамент доверия, который заставляет покупателя возвращаться снова без оглядки на мелкие скидки конкурентов. Сильный бренд позволяет удерживать стабильную цену даже в периоды сезонного спада спроса.
Чтобы лучше осознать, что такое позиционирование бренда, представьте репутацию проверенного частного мастера, к которому постоянные заказчики выстраиваются в очередь на месяц вперед. Его имя ассоциируется с безупречной сдачей объекта в срок, поэтому его рекомендуют знакомым без сомнений.
Многих владельцев небольших фирм интересует позиционирование бренда что это дает на старте дела: прежде всего оно создает узнаваемый образ в памяти клиентов и формирует долгосрочный капитал доверия.
Что такое бренд
Это узнаваемый образ компании или продукта, который складывается в памяти клиента из его реального опыта покупок и общения с вами.
Позиционирование компании и услуг
Для небольшого предприятия позиционирование компании отражает то, кем именно вы выступаете в роли непосредственного исполнителя заказа. Клиенту важно понимать, с кем он имеет дело: с крупным сетевым игроком, локальной семейной мастерской или узкопрофильным экспертом по сложным задачам.
Практическое позиционирование компании это фиксация ваших ключевых принципов взаимодействия, стандартов надежности и границ профессиональных компетенций. Вы открыто сообщаете заказчику, как именно строится рабочий процесс и за что конкретно вы несете материальную ответственность.
Разбирая, что такое позиционирование компании, стоит сосредоточиться на том, почему заказчик доверяет выполнение задачи именно вашей организации. Здесь решающую роль играют прозрачный договор, понятные этапы сдачи и открытые контакты руководителя.
В сфере нематериальных продуктов позиционирование услуг играет определяющую роль. Например, мастер по ремонту квартир может позиционировать себя как специалист по капитальной отделке новостроек строго по дизайн-проекту с ежедневным фотоотчетом. Клиент сразу понимает, за какой регламент он платит деньги.
Позиционирование товара и продукта
Когда речь заходит о материальных вещах, точное позиционирование товара это объяснение покупателю, почему конкретная вещь на витрине подходит под его обстоятельства лучше соседних аналогов. Товар должен отвечать на конкретный вопрос в момент покупки.
Грамотное позиционирование товара строится вокруг специфических свойств, продуманной упаковки или понятного сценария повседневного использования. Покупателю не нужны абстрактные технические характеристики, ему нужна уверенность в решении своей бытовой проблемы.
В современной торговой практике позиционирование продукта ориентируется на решение одной конкретной проблемы целевой аудитории. Продукт создается под определенные условия эксплуатации и не пытается закрыть все потребности разом.
Вдумчивое позиционирование продукта это ясный ответ на вопрос, чем данный предмет выигрывает у соседних предложений на полке магазина. Это может быть увеличенный объем, экологичный состав или совместимость с редким оборудованием.
Изучая, что такое позиционирование продукта, обратите внимание на оптовую торговлю: например, поставщик упаковки для кафе может поставлять не любые коробки подряд, а только влагостойкие контейнеры из переработанного картона для заведений формата еда навынос.
У малого бизнеса нет необходимости разрабатывать громоздкие бренд-платформы на годы вперед. Начинать всегда стоит с позиционирования компании или конкретной услуги, а прочный бренд сформируется сам по себе из качественного сервиса и выполненных обещаний.
Как сформулировать позиционирование: шесть шагов и формула
Чтобы определить свое место на рынке, предпринимателю не требуются многомесячные социологические исследования. Достаточно последовательно пройти шесть простых шагов, каждый из которых сужает фокус и отсекает лишнее.
Ниже описаны практические действия, которые позволят навести порядок в позиционировании собственного дела за один рабочий вечер:
Шаг 1. Назовите одного клиента. Выберите одного конкретного человека, который регулярно обращается к вам, без споров оплачивает счета и остается полностью доволен результатом работы. Опишите его род занятий, привычки и масштаб потребностей.
Шаг 2. Запишите задачу клиента его словами. Сформулируйте проблему так, как человек рассказывает о ней знакомым в момент поиска исполнителя. Избегайте профессиональных терминов, пишите простыми разговорными фразами.
Шаг 3. Перечислите альтернативы. Подумайте, к кому пойдет клиент, если не найдет контакты вашей фирмы. Что обещают эти конкуренты, какие условия они предлагают и в чем заключаются слабые места их сервиса.
Шаг 4. Найдите проверяемое отличие. Выделите один измеримый факт, который вы можете доказать делом: узкую специализацию, рекордный срок, прозрачную технологию или финансовую ответственность за нарушение графика. Отбросьте слова про высокое качество и заботу.
Шаг 5. Соберите фразу по формуле. Объедините все полученные данные в одно связное предложение по специальной структуре, где каждое слово несет конкретную смысловую нагрузку.
Шаг 6. Проверьте результат. Покажите готовую формулировку троим постоянным заказчикам и спросите, узнают ли они в ней ваш бизнес. Если фраза вызывает вопросы или подходит любому конкуренту из соседнего здания, вернитесь на шаг назад.
Рабочая формула позиционирования помогает упаковать суть вашего бизнеса в одну лаконичную конструкцию, понятную любому человеку:
Для [кого] с [какой задачей] мы [что делаем], и в отличие от [кого или чего] у нас [проверяемое отличие]
Посмотрим, как эту конструкцию применяет бухгалтер для ИП на упрощенке: Для начинающих предпринимателей в сфере розничной торговли мы ведем налоговый учет и сдаем отчетность без штрафов, и в отличие от крупных бухгалтерских компаний у нас закрепленный специалист отвечает на вопросы в мессенджере в течение пятнадцати минут. Фраза сразу называет клиента, задачу, сферу и проверяемое преимущество.
В основе этого процесса лежит продуманная стратегия позиционирования, которая представляет собой сознательный выбор ключевого преимущества и жесткий отказ от попыток угодить всем подряд. Выбранную линию поведения не меняют каждый месяц, ей следуют во всех рекламных материалах и договорах.
Если вам кажется, что в вашей нише все одинаковые и вы не знаете, как определить позиционирование на практике, обратитесь к своим постоянным клиентам. Спросите десяток заказчиков, почему они выбрали именно вас и за что ценят сотрудничество. Чаще всего они назовут простые вещи: пунктуальность курьера, отсутствие скрытых доплат или понятный язык общения.
Грамотная разработка позиционирования для небольшого дела занимает всего один спокойный вечер с блокнотом и ручкой. Полученная формулировка послужит фундаментом для всех страниц проекта, а как дальше наполнить их правильными словами, подробно расскажет статья SEO-тексты: как написать текст, который найдут в поиске.
Что такое отстройка от конкурентов
Это понятная причина, по которой покупатель выбирает именно вас среди других похожих предложений на рынке.
Посмотрите на конкурентов: карта позиционирования
Чтобы найти свое место среди других игроков, полезно увидеть общую картину рынка целиком. Для этого используется простая визуальная схема, которую легко нарисовать на обычном листе бумаги за несколько минут.
Нарисуйте две пересекающиеся линии. По горизонтальной оси отложите один важный для клиентов критерий, например, скорость выполнения заказа: от стандартной к экстренной. По вертикальной оси отложите второй критерий, например, широту охвата: от универсальных услуг для всех до узкой специализации на одной задаче. Расставьте на получившемся графике пять основных конкурентов в вашем районе или нише.
Тот сектор графика, где скопилось больше всего компаний, обычно перегружен борьбой за внимание и ценовым демпингом. Свободный угол, в котором пока никого нет, представляет собой отличного кандидата под ваше собственное дело.
Успешное конкурентное позиционирование строится не на открытых спорах в рекламе, а на спокойном занятии той свободной рыночной территории, которую другие исполнители посчитали неважной или слишком сложной.
Существуют различные прикладные виды позиционирования, которые позволяют выделиться на фоне соперников по одному из ключевых направлений:
- По клиенту Фокус на определенной категории заказчиков, например, бухгалтерское сопровождение только для владельцев кофеен.
- По задаче Решение одной специфической проблемы, например, ремонт квартир исключительно после аварий и затоплений.
- По цене Понятная базовая стоимость за прозрачный объем работ без скрытых платежей, звездочек и неожиданных наценок.
- По скорости Выполнение стандартизированной услуги за фиксированное время, например, замена замка в металлической двери за полчаса.
- По специализации Глубокая экспертиза в одном материале или технологии, например, укладка только штучного паркета.
- По способу работы Нестандартный формат взаимодействия, например, выездной шиномонтаж прямо на парковку бизнес-центра.
Отличаться от соперников допустимо только теми параметрами, которые клиент способен легко заметить и проверить на собственном опыте. Если разница заметна только вам, рынок не воспримет ее как ценность.
Что такое карта позиционирования
Это простая схема из двух пересекающихся линий с важными для клиента параметрами, на которой наглядно видно свободные места на рынке.
Позиционирование и УТП: в чем разница
Эти два термина часто путают, считая их синонимами. На самом деле они относятся к разным уровням маркетинга и решают разные задачи в общении с клиентом. Разделение понятий помогает правильно распределять смыслы между разделами сайта и рекламными объявлениями.
Позиционирование определяет то, кем ваше предприятие является для рынка в целом и на долгие годы вперед. Это стратегическая роль, основа вашей деловой репутации. Уникальное торговое предложение представляет собой тактическое обещание, сформулированное под конкретную рекламную кампанию, сезонную акцию или отдельный продукт.
Посмотрим на разницу на примере кофейни у бизнес-центра. Позиционирование заведения звучит так: быстрая кофейня для сотрудников делового комплекса, где ценят каждую минуту рабочего утра. Из этой роли вытекает конкретное уникальное торговое предложение на сезон: выдаем кофе и свежий круассан за девяносто секунд или отдаем заказ бесплатно. Роль остается неизменной годами, а конкретные предложения могут сменять друг друга хоть каждый месяц.
Если сопоставить их по ключевым признакам, различия становятся очевидными:
- Про что говорят. Позиционирование рассказывает о роли бизнеса и принципах работы. Предложение говорит о конкретной коммерческой выгоде прямо сейчас.
- На какой срок принимаются. Позиционирование выбирается на годы и меняется только при масштабной перестройке дела. Предложение создается на недели или месяцы под сезонный спрос.
- Где размещаются. Позиционирование транслируется через заголовок сайта и концепцию сервиса. Предложение пишется на рекламных баннерах и кнопках заказа.
Рассматривая эти понятия, важно помнить: в связке УТП и позиционирование разница заключается прежде всего в масштабе задач и долговечности обещания, где тактическое торговое предложение всегда строго подчиняется общей стратегической линии.
Что такое УТП
Это уникальное торговое предложение, то есть конкретное и выгодное обещание, которое дается покупателю в рекламе или на странице товара.
Где позиционирование видно на сайте
Сайт служит главным зеркалом вашего бизнеса в интернете. Если концепция сформулирована правильно, она пронизывает каждый элемент интерфейса от верхней плашки до контактных данных. Посетителю не нужно блуждать по страницам в поисках сути: он считывает ее за считанные мгновения.
Ниже разобраны пять основных мест веб-страницы, где выбранный фокус должен проявляться наиболее четко и наглядно:
Первый экран
Главный экран встречает посетителя и решает судьбу визита. Большой заголовок обязан прямо отвечать на вопрос, что вы предлагаете и кому именно помогаете. Подзаголовок раскрывает проверяемое отличие, а кнопка целевого действия подсказывает следующий шаг: рассчитать смету, забронировать время или вызвать мастера.
Существует простой тест для проверки первого экрана. Откройте страницу на экране телефона, покажите ее знакомому на пять секунд, закройте вкладку и спросите, чем занимается эта фирма. Если человек не смог ответить без наводящих подсказок, заголовок составлен неудачно.
Заголовки страниц услуг
Каждая страница каталога или услуг должна быть посвящена одной конкретной задаче покупателя и называться понятными ему словами. Вместо абстрактных названий вроде комплексные решения используйте точные фразы: замена проводки в однокомнатной квартире или регистрация товарного знака для маркетплейсов. Подробнее об этом рассказывает статья структура сайта: что это и как сделать правильно.
Тексты о компании и цены
В разделе о предприятии не место общим рассуждениям о миссии и успехе. Здесь должны приводиться факты, подтверждающие заявленное отличие: регламенты контроля, допуски, фотографии оборудования и прямые гарантии из договора. Цены также должны быть прозрачными: клиент должен понимать, за какой объем работ назначена стоимость.
Примеры работ
Раздел с портфолио должен доказывать на реальных проектах то, что обещано на главном экране. Если вы позиционируете себя как мастер по ремонту маленьких ванных комнат, в галерее должны быть фотографии реальных санузлов скромной площади с планами разводки труб и сроками выполнения, а не случайные картинки из интернета. Как правильно оформить этот блок, подскажет статья сайт-портфолио и кейсы.
Объявления и посадочные страницы
Между рекламным объявлением и посадочной страницей должна быть абсолютная связность. Если в объявлении человек прочитал про срочный выезд сантехника в течение часа, то по ссылке он должен увидеть именно этот тезис, а не рассказ об истории сантехнических работ в регионе.
Если со временем направление вашей деятельности изменилось, а старый сайт продолжает транслировать устаревшие смыслы, проект нуждается в кардинальном обновлении, о чем подробно рассказывает статья редизайн: когда он нужен сайту.
Что такое оффер
Это конкретное коммерческое предложение с понятной пользой, сроком или условием, которое подталкивает человека оставить заявку.
Сформулировали позиционирование? Соберём под него сайт под ключ за 3-5 дней, от 45 000 ₽: структура под то, что вы продаёте, срок идёт с момента, когда есть тексты и фото, домен и хостинг на вас, код отдаём, абонентской платы нет.
Юристу и бухгалтеру можно начать с готового сайта под вашу нишу — структура уже сделана, а тексты первого экрана и услуг меняются под вашу формулу.
Примеры позиционирования для малого бизнеса
Чтобы увидеть, как сухой шаблон превращается в живое коммерческое предложение, рассмотрим условные ситуации из практики небольших фирм. Ниже приведены ориентиры, показывающие разницу между безликим наполнением страницы и точным попаданием в интерес клиента.
Когда предприниматели изучают реальное позиционирование компании примеры из малого бизнеса наглядно показывают ценность проверяемых фактов. Точно так же разбирая практическое позиционирование бренда примеры конкретных проектов доказывают, что ясность всегда выигрывает у общих фраз:
| Дело | Было на сайте | Стало после формулы |
|---|---|---|
| Стоматология у метро | Качественное лечение зубов для всей семьи по доступным ценам | Бережное лечение кариеса у детей без слез и боли с приемом строго по записи |
| Бухгалтер для ИП | Профессиональные бухгалтерские услуги под ключ и индивидуальный подход | Бухгалтерский учет для предпринимателей в сфере услуг с ответом на вопросы за пятнадцать минут |
| Мастер по ремонту квартир | Быстрый и надежный ремонт любых помещений опытными мастерами | Капитальный ремонт двухкомнатных квартир с фиксированной в договоре ценой и оплатой по этапам |
| Кофейня у бизнес-центра | Уютное городское кафе с ароматным кофе и вкусными десертами | Бодрящий кофе навынос для сотрудников офисов с гарантией выдачи стакана за две минуты |
| Поставщик упаковки для кафе | Широкий ассортимент качественной упаковки от надежного поставщика | Бумажные стаканы и крафтовые пакеты для заведений общепита с доставкой в день заказа |
У всех удачных вариантов из правой колонки есть общие черты: они называют конкретную категорию заказчиков, описывают задачу на понятном человеческом языке и предлагают отличие, которое клиент может лично проверить по часам, договору или чеку.
Частые ошибки в позиционировании
Даже опытные предприниматели при попытке описать свое дело на сайте совершают типичные промахи, которые сводят на нет все маркетинговые усилия. Знание этих ошибок убережет вас от бесполезной траты времени.
Перед утверждением формулировки убедитесь, что ваш проект не повторяет следующие распространенные заблуждения:
- Попытка работать для всех Стремление охватить максимальную аудиторию приводит к размытым текстам, которые не вызывают доверия ни у одной группы заказчиков.
- Слова без доказательств Фразы про высокий профессионализм, команду мечты и высочайшее качество давно стали пустым шумом, не несущим полезной информации.
- Смена курса каждый месяц Постоянные метания от одной аудитории к другой мешают закрепиться в сознании потребителей и разрушают накопленную репутацию.
- Нестыковка рекламы и страницы В объявлении человеку обещают срочный выезд специалиста, а на сайте рассказывают общую историю основания мастерской.
- Сложные формулировки Описание услуг перегруженным профессиональным сленгом отпугивает клиентов, вынуждая их уходить к более понятным конкурентам.
- Отличие спрятано в подвале Главное преимущество компании упоминается мелким шрифтом в самом конце страницы, куда посетители просто не доходят.
Вопросы и ответы о позиционировании
Нужно ли позиционирование маленькому бизнесу или одному мастеру?
Да, небольшому делу оно необходимо даже больше, чем огромной корпорации. У отдельного специалиста или микробизнеса нет многомиллионных бюджетов на рекламу, чтобы мелькать перед глазами всех подряд. Зато у него есть гибкость: мастер может выбрать одного конкретного клиента, сосредоточиться на решении одной острой задачи и стать заметным в этой узкой теме. Понятная специализация позволяет работать по стабильным ценам и не участвовать в изнурительной ценовой борьбе с универсальными агентствами.
Сколько времени займет сформулировать позиционирование?
Для базового черновика достаточно выделить один свободный вечер с чистым блокнотом. Вы выписываете ответы на три главных вопроса, собираете фразу по формуле и отсекаете лишние слова. После этого требуется около недели на проверку гипотезы в реальных условиях. Вы общаетесь с постоянными заказчиками, тестируете новую фразу в разговорах и оцениваете реакцию людей. Если формулировка считывается легко и вызывает интерес без дополнительных пояснений, ее можно смело переносить на сайт и в рекламные кампании.
Чем позиционирование отличается от слогана?
Позиционирование представляет собой внутреннее смысловое решение бизнеса о том, какую роль он занимает на рынке и кому помогает. Слоган — это лишь короткая звучная фраза, которая создается на основе этой роли для привлечения внимания в рекламе. Позиционирование может вообще не звучать в рекламе дословно, но оно определяет каждый шаг компании: от графика работы мастеров до правил возврата денег. Слоган привлекает внимание, а позиционирование удерживает клиента и объясняет логику сотрудничества.
Можно ли поменять позиционирование и что тогда менять на сайте?
Менять направление деятельности можно, если изменились рыночные условия, вы переросли старый формат или нашли более выгодную нишу. При смене курса сайт обязательно перерабатывают: полностью переписывают заголовок и подзаголовок на первом экране, создают новые посадочные страницы под актуальные услуги и обновляют примеры в портфолио. Старые описания убирают, чтобы не путать посетителей. При глубоких переменах в структуре проводят комплексное обновление, о чем подробно рассказывает статья о редизайне.
Нужен ли для этого маркетолог?
На начальном этапе малый бизнес вполне способен справиться своими силами. Ни один сторонний специалист не знает ваших заказчиков лучше, чем вы сами после сотен личных разговоров и выполненных заказов. Достаточно честно ответить на вопросы формулы и посмотреть на свое дело глазами уставшего покупателя. Маркетолога имеет смысл привлекать позже, когда базовое отличие уже найдено, доказано на практике и требуется масштабировать рекламу на новые регионы или крупные сегменты аудитории.
Что делать, если отличий от конкурентов нет?
Если кажется, что ваш товар или услуга ничем не отличаются от предложений соседей, нужно искусственно сузить фокус. Выберите одну узкую группу клиентов, одну частую задачу или один нестандартный способ обслуживания. Например, если все конкуренты возят грузы днем в порядке общей очереди, начните доставлять заказы строго в ночные часы или в выходные дни с гарантией прибытия к точному часу. Отличие кроется не в самом продукте, а в удобстве формата взаимодействия с покупателем.
Читайте также
- Техническое задание на разработку сайта и бриф: что написать заказчику — пошаговое руководство по подготовке требований к будущему сайту перед началом работы над проектом.
- SEO-тексты: что это и как написать текст, который найдут в поиске — правила создания понятных и полезных статей, привлекающих целевых посетителей из поисковой выдачи.
- Редизайн: что это простыми словами и когда он нужен сайту — перечень признаков устаревшего сайта и порядок грамотной переработки структуры без потерь для бизнеса.